Специфіка ділового етикету та складова гостинності в роботі підприємств туристичного профілю (на прикладі туристичної агенції Travel Start м.Івано-Франківськ)

Опис

ЗМІСТ

ВСТУП.. 6

РОЗДІЛ I. Теоретичні аспекти ділового етикету як складової гостинності в роботі підприємств туристичного профілю.. 8

1.1  Роль та особливості ділового етикету і професійної етики  в роботі підприємств туристичної галузі 8

1.2 Принципи ділового етикету  в роботі підприємств туристичної галузі 13

1.3 Основні форми ділового спілкування в роботі підприємств туристичного профілю.. 16

РОЗДІЛ II . Особливості організації ділового етикету в туристичній агенції Travel start 21

2.1  Загальна характеристика туристичної агенції Travel Start 21

2.2  Основні правила  та стиль обслуговування клієнтів агенції Travel Start 23

2.3  Етапи організації ділового спілкування в туристичній агенції Travel Start 28

РОЗДІЛ III. Шляхи удосконалення  ділового етикету та міжнародний досвід роботи  підприємств туристичного профілю.. 30

3.1  Шляхи удосконалення  іміджу та основ ділового спілкування  менеджера туристичної агенції Travel Start 30

3.2 Міжнародний досвід ділового етикету в роботі підприємств туристичного профілю.. 36

ВИСНОВКИ.. 43

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.. 46

ДОДАТКИ.. 49

 

Об’єктом дослідження є туристична агенція Travel Start.

Предметом дослідження є особливості ділового етикету та складової гостинності в діяльності туристичної агенції Travel Start.

Методи дослідження. В роботі використано:  діалектичний, , метод класифікації, структурний метод, аналітичний  метод  та підведення підсумків.

Структура курсової роботи: Курсова робота  складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків.  Загальний обсяг роботи 45 сторінок.