АНАЛІЗ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ В КОНТЕКСТІ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПАТ «КИЇВСТАР»

Опис

ЗМІСТ

ВСТУП.. 5

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА В РАМКАХ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ 8

1.1. Сутність та класифікація типів купівельної поведінки споживача. 8

1.2. Основні фактори впливу на поведінку споживача. 11

1.3. Вплив на споживача маркетингових стратегій організації 20

Висновки до першого розділу. 27

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ В КОНТЕКСТІ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПАТ «КИЇВСТАР»  29

2.1. Організаційно-економічна характеристика діяльності ПАТ «КИЇВСТАР». 29

2.2.  Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства. 32

2.3. Оцінка купівельної поведінки споживачів телекомунікаційних послуг в рамках забезпечення конкурентоспроможності компанії 47

Висновки до другого розділу. 53

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ОЦІНКИ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ ДЛЯ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПАТ «КИЇВСТАР». 55

3.1. Впровадження інноваційних маркетингових інструментів в діяльність ПАТ «КИЇВСТАР» для зміцнення лояльності споживачів. 55

3.2. Напрями покращення якості телекомунікаційних послуг для забезпечення задоволеності клієнтів ПАТ «КИЇВСТАР». 60

3.3. Впровадження та персоналізація програмного забезпечення для підвищення конкурентоспроможності ПАТ «КИЇВСТАР». 64

Висновки до третього розділу. 69

ВИСНОВКИ.. 71

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.. 74

Кваліфікаційна робота загальним обсягом 81 сторінок складається зі вступу, трьох розділів, висновків та містить список використаних джерел із 46 найменувань. Кваліфікаційна робота ілюстрована 15 рисунками, містить 6 таблиць та 2 додатки.